今夏空調(diào)維保投訴猛增！這些問題值得你警惕

溫州網(wǎng)訊  暑期以來，溫州“晴熱高溫模式”連日在線，空調(diào)進(jìn)入使用高峰，隨之而來的空調(diào)維修投訴也激增。溫州消保委的數(shù)據(jù)顯示，今年1月至7月全市空調(diào)維修投訴216件，已占去年全年投訴總量的64%。近日，溫州市消保委召開空調(diào)維保規(guī)范服務(wù)約談會(huì)，市家電協(xié)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人、11家空調(diào)品牌方代表參加約談。

亂象

小病大修 隨意添加制冷劑

亂抬維修標(biāo)準(zhǔn) 低價(jià)吸引消費(fèi)者

溫州市消保委收集全市空調(diào)維修消費(fèi)投訴案例并對(duì)投訴內(nèi)容進(jìn)行梳理，發(fā)現(xiàn)大致存在以下幾種情況：

一、夸大故障，小病大修。某些空調(diào)不制冷，可能是線路板上的感應(yīng)器或者遙控器的接收器出了問題，更換配件成本只需十多元，但一些維修人員會(huì)將故障夸大成內(nèi)機(jī)電腦板損壞等，更換無故障零配件，提高收費(fèi)。

二、隨意添加制冷劑，增加維修費(fèi)用。較多空調(diào)故障維修無需重新添加制冷劑，但有些維修人員堅(jiān)持以制冷劑不足等原因添加，甚至謊報(bào)添加用量，增加維修費(fèi)用，還有以進(jìn)口制冷劑質(zhì)量?jī)?yōu)于國(guó)產(chǎn)制冷劑為由，虛報(bào)價(jià)格。

三、過保修期后，亂抬維修標(biāo)準(zhǔn)。某些維修人員會(huì)以空調(diào)超過保修期為由，額外加收人工費(fèi)或者以配件脫產(chǎn)為由收取額外費(fèi)用，而消費(fèi)者往往不了解過保后的維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，只能以維修人員報(bào)價(jià)付款。

四、低價(jià)吸引消費(fèi)者，制造消費(fèi)陷阱。在消費(fèi)者電話咨詢時(shí)，某些維修人員為吸引消費(fèi)者下單，往往低報(bào)維修價(jià)格，但維修完成后則以各種理由增加費(fèi)用，甚至反復(fù)維修、重復(fù)收費(fèi)或以其他各種名目收費(fèi)。

五、旺季難預(yù)約，維修質(zhì)量難以保證。售后對(duì)消費(fèi)者反映的空調(diào)故障問題，以旺季難以安排維修人員上門等理由一直推遲上門時(shí)間，上門維修后(不論是否收費(fèi))維修質(zhì)量難以保證，短期內(nèi)再次出現(xiàn)故障就不再上門維護(hù)，甚至消費(fèi)者投訴后仍一直久拖未決。

原因

房屋設(shè)計(jì)不合理 行業(yè)人才斷檔

消費(fèi)者易請(qǐng)到非正規(guī)維修人員

約談會(huì)上，各大空調(diào)品牌商坦言自己也有苦衷。空調(diào)維修難，投訴多原因出于多方面。

大金空調(diào)溫州地區(qū)負(fù)責(zé)人出示了一張照片，照片中空調(diào)外機(jī)被放置在設(shè)備陽(yáng)臺(tái)，但外機(jī)側(cè)邊被房子的柱子擋住，柱子外面又有一層玻璃。“房開這樣的設(shè)計(jì)，讓空調(diào)外機(jī)根本無法正常排氣散熱。空調(diào)故障率自然就多了。”

現(xiàn)下，許多房開外立面喜歡使用的百葉窗也讓外機(jī)散熱出現(xiàn)隱憂。格力空調(diào)售后網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人張先生說：“部分開發(fā)商設(shè)計(jì)的設(shè)備陽(yáng)臺(tái)外面會(huì)裝上百葉窗，部分百葉窗安裝得十分密集且有一定弧度，外機(jī)吹出去的熱風(fēng)完全被百葉窗擋回來，沒法正常工作。根據(jù)廠家的測(cè)試，在密集的百葉窗內(nèi)，室溫30℃的情況下，外機(jī)工作3分鐘，設(shè)備陽(yáng)臺(tái)溫度直接飆到50℃多，極大影響了空調(diào)正常運(yùn)作。物業(yè)也無法改裝外立面，維修陷入僵局。”

消費(fèi)者忽視設(shè)備陽(yáng)臺(tái)的重要性，將設(shè)備陽(yáng)臺(tái)的面積變窄變小，加大了維修的難度。

除此之外，最讓品牌商們頭疼的是“維修游擊隊(duì)”。一品牌商指出，許多消費(fèi)者會(huì)撥打虛假400電話，或者選擇網(wǎng)上、樓道小廣告上的維修人員上門維修。部分“維修游擊隊(duì)”沒有經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，利用消費(fèi)者不懂行，一邊胡亂更換配件，一邊索取高額維修費(fèi)，對(duì)后續(xù)維修帶來難度。

夏季空調(diào)維修投訴激增，維修人員少，大多已經(jīng)超負(fù)荷工作，無奈單子多，工作壓力大。海爾空調(diào)品牌商認(rèn)為，急需提高家電行業(yè)維修人員社會(huì)地位，增加從業(yè)者。“目前，行業(yè)存在人才斷檔，青黃不接的情況。空調(diào)維修需要維修高空作業(yè)，屬于高危職業(yè)。但消費(fèi)者很少會(huì)支付高空作業(yè)費(fèi)，且維修人員社會(huì)地位低，從業(yè)者越來越少，從另一方面又加劇了維修壓力。”

此外，前期銷售和售后不能同頻，系統(tǒng)安裝過程沒留痕、安裝維修無標(biāo)準(zhǔn)等都是行業(yè)內(nèi)碰到的難題。

針對(duì)以上情況，市消保委表示將及時(shí)和相關(guān)部門傳達(dá)意見。同時(shí)，市消保委指出：一要加強(qiáng)行業(yè)自律。維保人員必須持證上崗，服務(wù)流程要規(guī)范，要做到向消費(fèi)者主動(dòng)出示維保價(jià)目表，不亂報(bào)故障，不亂收費(fèi)。二要發(fā)揮協(xié)會(huì)作用。家電協(xié)會(huì)要在規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為方面發(fā)揮更大作用，要對(duì)維保人員是否具備相關(guān)技術(shù)資質(zhì)、是否提供正規(guī)配件、是否合理收費(fèi)等開展檢查，并對(duì)照電器“三包”相關(guān)規(guī)定，號(hào)召企業(yè)簽訂維保承諾書。三要前端化解糾紛。家電協(xié)會(huì)要利用協(xié)會(huì)專家組人員的技術(shù)力量，積極協(xié)助會(huì)員單位妥善處理消費(fèi)糾紛，提前介入，合力化解，把消費(fèi)糾紛化解在前端，避免消費(fèi)糾紛升級(jí)擴(kuò)大。

溫州市家電協(xié)會(huì)提醒消費(fèi)者：

一、空調(diào)一旦不制冷，要確認(rèn)空調(diào)是不是真的出故障。在高溫天氣有些是假性故障，由于空調(diào)內(nèi)部控制電路設(shè)有很多保護(hù)電路，最常見的熱保護(hù)。消費(fèi)者可觀察外機(jī)是否被陽(yáng)光直射或外機(jī)散熱不良。可把空調(diào)關(guān)閉后等半小時(shí)再開機(jī)，如正常就是熱保護(hù)啟動(dòng)。另外，檢查遙控器是不是在制冷模式。

二、撥打品牌官方電話，找廠家授權(quán)的售后網(wǎng)點(diǎn)或當(dāng)?shù)赜姓\(chéng)信有資質(zhì)的維修企業(yè)，這些基本都經(jīng)過培訓(xùn)有合法的操作證。

三、不要制冷效果不好就加液，效果不好跟天氣高溫、散熱、工作時(shí)間等都有關(guān)系。空調(diào)液體不會(huì)無緣無故的缺少，一般好的空調(diào)幾年甚至十幾年都不會(huì)有大的液體損耗。

四、不要隨意打電話催師傅，高溫天氣每個(gè)師傅都是超負(fù)荷工作，為了效率基本上都是按照路線順序制定維修計(jì)劃。師傅在路上騎(開)車或者在高空作業(yè)下，為了安全基本都是不接聽電話。

五、維修完畢后，聽取維修師傅講解故障原因和使用注意事項(xiàng)，并索要維修憑證。

家電售后電話白名單

- 本名單由溫州市家電協(xié)會(huì)收集提供 -

海爾 統(tǒng)帥：

400-699-9999

尊貴：

400-820-1854

海信：

400-611-1111

格力：

4008-365-315

美的：

4008-899-315

TCL：

4008-123-456

康佳：

4008-800-016

創(chuàng)維：

4008-665-555

松下：

4008-100-781

索尼：

4008-109-000

大金：

4008-201-081

三洋：

4006-928-528

三星：

4008-105-858

LG：

4008-199-999

蘋果：

4006-272-273

聯(lián)想：

4009-908-888

DELL：

4008-868-611

飛利浦：

4008-800-008

西門子：

4008-899-999

惠而浦：

9510-5696

長(zhǎng)虹和美菱：

4008-111-666

新飛：

4006-098-888

樂視：

1010-9000

小米：

4001-005-678

東芝：

4008-886-666

揚(yáng)子：

4008-877-000

志高：

4006-757-888

格蘭仕：

4008-300-888

新科：

0519-88790315

九陽(yáng)：

4006-186-999

金帥：

4008-820-252

小鴨：

4006-586-222

小天鵝：

4008-228-228

澳柯瑪：

4006-187-777

春蘭：

4008-281-888

奧克斯：

4008-827-388

史密斯：

4008-288-988

伊萊克斯：

9510-5801

星星：

4007-654-315

航天：

4001-190-8289

方太：

4000-315-315

老板：

9510-5855

百得：

400-777-8886

好太太：

400-830-6661

華帝：

4008-886-288

三菱重工：

4006993030

三菱電機(jī)：

88503030