打破“行業慣例” 保護消費者利益

　　本報訊(童圣凈黃靜) 隨著經濟的逐步發展，消費者權益保護上存在的問題也逐漸顯現出來，特別是機場消費維權問題日益突出。區工商分局立足機場實際，積極創新機場消費調解“三步走”模式顯成效。自2011年以來，機場消費投訴件直線下降，由原先的23件降至2012年的4件。

　　區工商部門一方面以“3·15”消費日等活動為載體，積極開展《消費者權益保護法》等法律法規宣傳，積極促進整個機場為消費者提供優質的服務。另一方面積極與機場溝通協商，制定消費調解相關工作制度，同時積極聽取廣大消費者的心聲，避免產生出現損害消費者權益的“行業慣例”。另外還設立消費維權服務站，進一步保護消費者的利益。

　　此外，工商部門暢通消費維權渠道，充分利用12315申訴舉報系統，方便消費者申訴舉報，及時發現解決機場消費存在的突出問題。對消費投訴的熱點行業開展專項整治，嚴厲打擊使用假冒偽劣商品侵害消費者合法權益等違法行為，推進機場消費維權常態化。