本報訊(黃日聰王策)“經(jīng)過對大量車險出險數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，太平洋保險發(fā)現(xiàn)很多客戶尤其是初次出險的客戶，出險時，不知道該怎么辦？該找誰？查勘員什么時候能到？”近日，從龍灣太平洋保險公司獲悉，為方便客戶辦理車險理賠，該公司開發(fā)了針對車險客戶的3G手機自助查勘系統(tǒng)，通過安裝該手機軟件，客戶可以實現(xiàn)自助查勘定損。目前，該查勘系統(tǒng)已經(jīng)溫州龍灣先行先試并推廣。

　　在現(xiàn)有理賠流程下，客戶出險后查勘員一般會在15分鐘內(nèi)主動與客戶聯(lián)系，查勘員到達現(xiàn)場通常需要30分鐘；非市區(qū)出險或分支機構(gòu)未覆蓋的區(qū)域，查勘員到達時間更是難以控制。同時，小額案件增多，理賠資源調(diào)配、理賠成本攀升等問題，都是目前行業(yè)化解車險理賠難的癥結(jié)。據(jù)了解，太平洋產(chǎn)險基于現(xiàn)有的3G快速理賠平臺，為中高端優(yōu)質(zhì)客戶開發(fā)了可以進行遠程語音、視頻交互的手機軟件。注冊客戶一旦出險，即可通過事先安裝的手機軟件與后臺專職自助查勘理賠人員取得聯(lián)系，后臺理賠人員通過在線技術(shù)，遠程指導客戶進行自助查勘，解答客戶疑問，為客戶提供即時服務，實現(xiàn)了車主出險后“零等待”。對于損失較小的案件，客戶可以選擇當場定損，將估損單下載到手機軟件后，到指定修理廠完成維修。

　　手機自助查勘系統(tǒng)尤其解決了偏遠地區(qū)的查勘難題，若客戶出險地無專職查勘員，太平洋產(chǎn)險異地工作人員可以通過安裝軟件，后臺查勘通過授權(quán)碼的形式將案件調(diào)度到相關(guān)人員手機上，進行遠程連接，通過授權(quán)碼的形式與后臺核損員進行遠程連接。